Foire Aux Questions
Retrouvez ci-dessous l’ensemble des questions posées fréquemment par nos clients.
1. Informations sur les terminaux
Nous proposons des TPE professionnels haute performance et de grandes marques, entièrement équipés pour de la communication toujours connectée.
- Full communications : nos terminaux communiquent en 4G, en Wifi et via une connexion filaire, garantissant ainsi une opération de paiement ininterrompue.
- Trois solutions adaptées selon votre activité :
- TPE de comptoir fixe : idéal pour une installation permanente au sein de votre point de vente.
- TPE de caisse avec clavier client : conçu pour les environnements à forte affluence et avec une liaison caisse optimale.
- TPE 100% mobile : parfait pour l’encaissement en mobilité, que ce soit au sein de votre point de vente ou à l’extérieur (paiement à table, par exemple).
Le choix du terminal dépend de vos besoins opérationnels et de l’organisation de votre point de vente. Voici quelques conseils :
- Solution comptoir fixe : TPE fixe PAX A8500 4G Wifi
- Stabilité et performance : conçu pour une utilisation continue dans un environnement fixe, garantissant des transactions rapides et sécurisées.
- Intégration optimale : s’intègre aisément au système de caisse pour un suivi rigoureux des paiements.
Solution caisse avec forte affluence : TPE fixe PAX Q8500 4G Wifi avec Pinpad PAX Q25
- Interface client dédiée : le pinpad permet une saisie et une validation sécurisée directement par le client, ce qui accélère le processus de paiement.
- Efficacité en environnement dynamique : parfait pour les caisses où le volume de transactions est important, assurant rapidité et sécurité dans le traitement des paiements.
Solution mobile et polyvalente : TPE mobile Pax A920Pro4G Wifi avec Base communicante
- Flexibilité d’usage : peut être utilisé en comptoir, mais également en mobilité à l’intérieur ou à l’extérieur de votre établissement.
- Mobilité et adaptabilité : permet d’encaisser directement à la table ou lors d’événements, offrant une grande liberté opérationnelle tout en garantissant des transactions sécurisées.
- Connectivité et intégration : peut être relié à une caisse grâce à son socle chargeur rapide et communicant via Wifi et Bluetooth, assurant ainsi une synchronisation efficace avec votre système de caisse.
Si vous souhaitez accepter plus que les cartes Visa, Master Card, American Express ainsi que les paiements sans contact comme Apple Pay ou Google Pay, veuillez prendre contact avec nous en utilisant le formulaire de contact. Nous vous apporterons une réponse adaptée à vos besoins.
Nous proposons les câbles compatibles avec les terminaux, disponibles dans l’option accessoires sur la fiche produit. Veuillez sélectionner cette option lors de votre commande de terminal.
Oui, nos TPE sont dotés d’une imprimante thermique, garantissant une impression rapide des reçus clients.
2. Services et assistance
Le pack de services Assist+ est une solution monétique complète dédiée aux professionnels. Il assure une gestion fluide et sécurisée des transactions.
Ce pack vous garantit :
- Connexion illimitée (Wifi & 4G) pour un service sans interruption.
- Suivi des transactions en temps réel depuis votre TPE.
- Échange standard J+1 en cas de panne.
- Assistance technique 24/7 pour un support réactif.
- Mises à jour sécurisées pour un terminal toujours optimisé.
Avec Assist+, vous profitez d’un service clé en main pour des paiements fluides et sécurisés.
Votre terminal de paiement bénéficie d’une garantie constructreur de 12 mois, couvrant les défauts de fabrication. En cas de panne, l’appareil pourra être réparé ou remplacé, les frais de main-d’œuvre et de pièces étant pris en charge. Toutefois, cette garantie ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, un choc, une exposition à l’eau ou toute modification non autorisée.
En complément, l’offre Assist+ vous apporte une garantie étendue avec des services supplémentaires pour assurer la continuité de votre activité. Vous bénéficiez d’un remplacement express à J+1 en cas de panne, d’une assistance technique 24/7, ainsi que de mises à jour sécuritaire pour maintenir votre terminal à jour et performant.
L’achat de votre terminal inclut le pack de services Assist+ à 15 €HT/mois par TPE qui intègre déjà les passerelles monétiques IP et 4G avec la visualisation des transactions en temps réels.
Oui, vous pouvez résilier votre pack de services sous certaines conditions. Le contrat initial est conclu pour a une période ferme de 3 mois, renouvelable automatiquement par périodes identiques, et ne peut pas être résilié avant la fin de cette période.
Tout trimestre commencé est dû. Terme à échoir.
Aucun remboursement ne peut être effectué en cas de résiliation anticipée durant la période initiale de 3 mois.
Aucuns frais de résiliation ne vous seront appliqués.
Après la période initiale, chaque trimestre entamé est entièrement dû, sans frais supplémentaires en cas de résiliation.
Avec les offres de terminaux Payplug, vous n’avez plus à faire votre télécollecte en fin de journée. Les terminaux fonctionnent en monétique centralisée, ce qui signifie que vos paiements remontent en temps réel dans un portail dédié.
3. Commande et livraison
Vous pouvez commander directement sur notre site en sélectionnant le terminal de votre choix et en suivant le processus d’achat.
Le délai de livraison de votre commande est de 5 jours ouvrés à compter de la réception du paiement. Les produits seront livrés à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Les frais de livraison pour la France métropolitaine sont fixés à 15 € HT.
Les commandes sont expédiées par nos transporteurs partenaires. Bien que nous ne fournissions pas d’email de confirmation d’envoi, vous recevrez directement de nos transporteurs un email avec les détails de suivi de votre livraison. Pour toute question sur l’état de votre commande ou pour obtenir votre numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter par email ou téléphone.
4. Installation et utilisation
À la réception de votre terminal de paiement, contactez notre service d’assistance au numéro indiqué au dos de l’appareil. Nos techniciens vous guideront étape par étape pour :
- L’installation physique du terminal (branchement, connexion réseau, etc.).
- La configuration et le paramétrage avec votre numéro de domiciliation sur le TPE, si ce dernier n’a pas encore été pré-paramétré.
- L’activation du terminal pour assurer son bon fonctionnement.
Nous vous accompagnerons afin que votre terminal soit opérationnel rapidement et en toute simplicité. En cas de besoin, notre support reste disponible pour toute question ou assistance supplémentaire.
Oui, le paramétrage et l’initialisation de votre terminal de paiement sont entièrement offerts.
Dès la réception de votre appareil, notre équipe technique vous accompagne pour :
- Configurer votre terminal selon votre numéro de domiciliation (si le terminal n’a pas été pré-configuré) et votre réseau.
- Installer les mises à jour nécessaires pour un fonctionnement optimal.
- Activer et tester le terminal afin de garantir qu’il est prêt à l’emploi.
5. Rétractation, résiliation et changement d'appareil
Étant donné qu’il s’agit d’un contrat de vente entre professionnels conclu à distance, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs ne s’applique pas à votre commande (dispositions prévues par l’article L. 221-3 du Code de la consommation relatif aux contrats conclus entre professionnels). En effet, ce type de contrat entre professionnels ne donne droit à un remboursement que dans des cas très spécifiques, qui ne s’appliquent pas ici : il s’agit notamment des ventes conclues hors établissement (porte à porte).
Toutefois, nous vous offrons un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit pour signaler votre volonté de retourner le terminal reçu pour un changement de gamme.
Conditions préalables
Vous disposez d’un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit pour signaler votre volonté de retourner le terminal. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent entièrement à votre charge.
Conditions d’acceptation du retour
1- Respect du délai : demande à effectuer dans les 14 jours suivant la réception du matériel.
2- État du produit : le terminal doit être retourné dans son état d’origine, complet, et jamais utilisé pour une transaction.
Tous les accessoires, notices et emballages doivent être présents et en parfait état.
3- Exclusion : si le TPE a été utilisé, le retour sera systématiquement refusé.
Procédure de retour et d’émission d’avoir pour changement de gamme
1- Demande de retour :
Vous pouvez envoyer votre demande via notre formulaire de contact en ligne, en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
2- Accord préalable :
Après réception de votre formulaire, un accord ou un refus vous sera notifié.
3- Expédition retour :
Une fois l’accord reçu vous pourriez nous retourner le produit, à vos frais et sous votre responsabilité, à l’adresse indiquée par notre service.
4- Émission d’un avoir :
Sous réserve de l’état parfaitement neuf du matériel retourné notre service administratif vous adressera un avoir sous forme d’un code informatique équivalent au montant du matériel retourné utilisable notre site shop.payplug.com.
L’avoir est valable 12 mois à compter de sa date d’émission. Au-delà, il devient inutilisable.
L’avoir est non cessible, non transférable et non remboursable.
L’avoir est déductible de l’achat d’un TPE et de la souscription d’un pack Assist+. En cas de valeur insuffisante, un complément financier vous sera demandé.
Vous disposez de deux possibilités pour demander la résiliation du pack de services Assist+ :
Option 1 : Lettre recommandée avec Accusé de Réception
A nous adresser à l’adresse suivante :
Sylq – Service résiliation – 8 Allées de Londres 91140 Villejust, en indiquant clairement vos coordonnées, numéro de commande concernée et motif précis de la résiliation.
Option 2 : Résiliation en ligne
Vous pouvez faire votre demande en ligne en suivant les directives sur cette page Résilier mon service ou en suivant directement les étapes suivantes.
1- Connectez vous sur votre espace « Mon compte » sur le site shop.payplug.com.
2- Accèdez à l’onglet « Résiliation » et complétez le formulaire pré-rempli.
3- Après envoi du formulaire, un email automatique confirmant la prise en compte de votre demande vous sera envoyé.
A la réception de votre courrier ou de votre formulaire, votre demande sera traitée et votre contrat clôturé. Vous perdrez l’accès aux services associés.
