Résilier mon pack de services
Comment résilier mon abonnement au pack de services Assist+ (passerelle monétique IP, 4G, assistance ATT, échange standard du matériel à J+1, mise à jour sécuritaire ) ?
1. A savoir avant de résilier votre abonnement Assist+
Votre situation évolue ? La résiliation n’est peut-être pas la solution. Si votre offre actuelle ne vous semble plus adaptée à vos besoins, vous pourriez changer d’offre.
Vous souhaitez profiter de la simplicité du prélèvement trimestriel ? Contactez notre service client et nous nous occupons de tout.
Vous avez cédé ou acquis un fonds de commerce ? Nous nous occupons du transfert de vos contrats monétiques et de maintenance. Contactez notre service client pour en savoir plus.
2. Vérifier les conditions de résiliation de votre service
Votre contrat de service monétique ou de maintenance est conclu pour une durée initiale de 3 mois, renouvelable par tacite reconduction. Il ne pourra être résilié en tout ou partie, avant l’expiration de la période initiale de 3 mois. Au-delà, le contrat pourra prendre fin à votre demande selon les conditions suivantes :
- Votre engagement avec nous s’étend sur une période initiale de 3 mois. Par conséquent, durant cette période, aucun remboursement ne peut être effectué en cas de résiliation anticipée.
- Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé.
- Vous avez la liberté de mettre fin à votre abonnement trimestriel à tout moment. Tout trimestre commencé est dû, terme à échoir.
- Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé.
3. Informations sur les abonnements
Au-delà de la période initiale de 3 mois, le contrat pourra prendre fin à votre demande par lettre recommandée avec A.R ou ou via le formulaire de résiliation en ligne (en application de la disposition sur la résiliation par voie électronique des contrats prévue à l’article L. 215-1-1 inséré dans le code de la consommation par l’article 15 de la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 portant mesures d’urgence pour la protection du pouvoir d’achat). Tout trimestre commencé est dû, terme à échoir.
J’effectue ma demande de résiliation par l’un des deux moyens suivants :
- Par lettre recommandée avec A.R :
Sylq – Service Résiliation
8 Allée de Londres 91140 Villejust - Formulaire en ligne depuis l’espace client :
En vous rendant sur votre espace client, dans la rubrique « Résiliation », vous avez accès au formulaire de résiliation en ligne.
Accéder à votre compte client
4. Et après la résiliation...
Une fois votre demande de résiliation reçue par notre service, nous procèderons à la clôture du(des) contrat(s) concerné(s). Nous vous notifierons du traitement et de l’avancement de votre dossier. Lorsque votre résiliation est effective, vous n’avez plus accès aux services associés au pack Assist+ (service de visualisation des transactions, forfait de communication et les passerelles monétiques IP/4G, l’assistance Hotline, la maintenance Priority).
